河源“单车服务队” 解锁基层治理的 “幸福密码”

社工与志愿者

今年以来，河源市源城区埔前镇圩镇社区积极探索提升党建引领基层社会治理能力新路径，发挥“单车服务队”对社区“门清路熟”的优势，变身社区治理的“移动探头”，走街串巷提供服务，上门入户了解民意，牵线搭桥化解矛盾纠纷，多元延伸为民服务触角，着力打通服务群众“神经末梢”，努力打造更具获得感、幸福感、安全感的“埔前样本”。
01走街串巷、遇事就上随时服务“不堵车”
纵横交错的背街小巷犹如圩镇的“毛细血管”，主导着圩镇的“微循环”。为进一步提升精细化管理水平，确保基层治理不留死角，圩镇社区组建了一支由社区党员干部、居民小组长、党员及志愿者等组成的“单车服务队”。“单车服务队”骑上插着服务队旗帜的单车，载着装有急救箱、雨伞、垃圾袋、清洁抹布、导览图、宣传资料等各类服务工具的“百宝箱”，穿梭在大街小巷，为有需要的居民和游客第一时间提供急救、搬运、指引等帮助，全力以赴为群众“排忧解难”。今年以来，“单车服务队”累计巡街86次，服务群众400多人次。

02发现问题、破解难题高效服务“不卡带”
“单车服务队”充分发挥随行随停的便捷优势，在走街串巷的同时，主动处理卫生死角、积存垃圾、“牛皮癣”、河道漂浮物等问题；对发现占道经营、乱停乱放等不文明行为，主动上前劝导。在上学、放学的高峰时间段，“单车服务队”化身平安交通“劝导员”，在学校路段疏导交通、维持秩序，规劝制止违反交通规则的行人、车辆，引导教育接送孩子的家长遵守交通规则，保护师生、家长人身安全。发放“门前三包”倡议书、《河源市文明行为促进条例》小册子等宣传资料，面对面讲解文明知识，呼吁广大居民齐心协力打造“干干净净、整整齐齐、长长久久”的美丽圩镇。今年以来，“单车服务队”在巡街中清理卫生死角、牛皮癣、漂浮垃圾等113处，劝导不文明行为92宗，发放宣传资料3000多份。

03群众点单、队员接单精准服务“不打烊”
“单车服务队”深入践行“一线工作法”，经常性入户开展巡查走访，实现“菜单式”服务全覆盖，让群众不出家门就能点单，不出社区就能享受上门服务。紧紧围绕辖区居民“急难愁盼”问题，为不同群体提供精准服务。在春节、重阳节等节日，为孤寡老人理发、打扫卫生、帮做家务；在寒暑假、周末，依托新时代文明实践站、爱国主义教育基地，为留守儿童开展文化文艺公益课堂、红色教育等服务活动；针对邻里之间的矛盾纠纷，热心接待、耐心倾听、细心调查、公心释法，不失时机地穿针引线、牵线搭桥，妥善化解纠纷，以“单车服务队”的入微细“治”打通基层治理“神经末梢”。今年以来，“单车服务队”开展上门服务64次，解决群众“急难愁盼”和“针头线脑”问题33个，化解群众矛盾纠纷10起。